Обратная связь


Перейти к форме обратной связи
Ответы на часто задаваемые вопросы - Розничная сеть «Магнит» АО «Тандер»

Ответы на часто задаваемые вопросы



Покупки в магазинах сети "Магнит"

Розничная сеть «Магнит» предлагает покупателям качественные товары по доступным ценам. Клиентам предоставляется возможность отказаться от приобретения пакета, если в нем нет необходимости.
Во всех магазинах сети регулярно проводятся рекламные акции, позволяющие купить товары по сниженным ценам. В каждой торговой точке акции проводятся по индивидуальному графику. Такой подход предоставляет покупателям  дополнительные возможности. Отслеживая  акции в  разных  магазинах сети "Магнит", они могут приобретать по  сниженным  ценам  большой ассортимент  товаров, экономя  таким образом семейный  бюджет. Ознакомиться со всеми действующими предложениями можно в фирменном каталоге компании, который есть в каждом магазине сети, на сайте www.magnit.ru и с помощью мобильного приложения "Магнит"(доступен для Android и iOS).
Плановые обновления цен вступают в силу после окончания работы магазина. Ценники должны быть установлены либо после закрытия магазина, либо на следующий день, утром - до его открытия. Изменение стоимости на некоторые товары происходит в течение дня, в этом случае ценники на них должны быть заменены сразу же.
В магазинах "Магнит" покупатель может оплатить покупку по одному чеку только наличными или банковской картой. Производить оплату покупки по одному чеку частично наличными, а частично банковской картой - нельзя. Возможны отдельные оплаты: разделить товар - часть оплатить картой, другую - наличными, следовательно это будут две отдельные операции продажи.
Изменения были внесены в целях повышения удобства покупателя, а также увеличения производительности касс за счет того, что на дисплее для покупателя отображается сумма накопительно (в нижней строке). К моменту завершения сканирования товара и озвучивания итоговой стоимости покупки покупатели успевают подготовить нужную сумму к расчету, так же накопительная сумма позволяет покупателю вовремя отказаться от последующего сканирования товара в случае недостаточной суммы денежных средств в наличии. Все эти факторы позволяют обслужить следующего клиента быстрее. Отмена данного нововведения не планируется.
Самостоятельная упаковка товаров позволяет осуществлять оперативное кассовое обслуживание и экономить время покупателей. Некоторые товары кассиры упаковывают в фасовочные пакеты: салаты, творог и творожные изделия, фрукты, овощи (не фасованные в сетку), дезинфицирующие средства, носки, полотенца и т. п. Упаковка кассиром осуществляется также по просьбе покупателя.
Все карты платёжных систем VISA International, МИР, MasterCard Worldwide: чиповые, магнитные и бесконтактные.
Данный вопрос находится на рассмотрении руководства Компании. В сети наших магазинов и гипермаркетов действуют различные акции и специальные предложения, которые позволяют сберечь средства наших клиентов. О действующих акциях Вы можете узнать из каталогов магазинов «Магнит», гипермаркетов «Магнит» и магазинов «Магнит Косметик». Таким образом, вы можете спланировать свою покупку и сделать ее наиболее выгодной.

Работа контакт-центра АО "Тандер"

Адрес магазина необходим для того, чтобы определить, с какого распределительного центра поступила продукция и проверить качество товара во всех магазинах, расположенных на территории его обслуживания.

Это должен знать каждый. Права и обязанности покупателей.

Согласно Пункту 19 постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием:

    * наименования товара,
    * сорта (при его наличии),
    * цены за вес или единицу товара.

Допускается оформление ценников на бумажном или ином визуально доступном для покупателей носителе информации, в том числе с электронным отображением информации, с использованием грифельных досок, стендов, световых табло.

Согласно данному постановлению, на ценнике товара иная информация может не указываться.
Согласно п. 2.4. Правил содержания собак и кошек в городах и других населенных пунктах установлен запрет на допуск собак и кошек на детские площадки, в магазины, столовые и другие места общего пользования (утверждены Минжилкомхозом РСФСР 12.06.1981, Минсельхозом РСФСР 24.06.1981, Минздравом РСФСР 24.06.1981, Минюстом РСФСР 03.07.1981). Этот запрет действует на всей территории РФ.

Кроме того, законодательством отдельных субъектов РФ утверждены дополнительные правила содержания собак и кошек.

П. 2 ст.16 Федерального закона от 22.11.1995 N 171-ФЗ (ред. от 03.07.2016) "О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции" установлено, что в случае возникновения у лица, непосредственно осуществляющего отпуск алкогольной продукции несовершеннолетним (продавца), сомнения в достижении этим покупателем совершеннолетия продавец вправе потребовать у этого покупателя документ, удостоверяющий личность (в том числе документ, удостоверяющий личность иностранного гражданина или лица без гражданства в Российской Федерации) и позволяющий установить возраст этого покупателя.

Минимальный и максимальный возраст покупателя, у которого продавец имеет право требовать документы, Законодательно не установлен. Таким образом, если возникло хотя бы малейшее сомнение в том, что покупатель является несовершеннолетним ( т.е. в том, что покупатель не достиг возраста 18 лет), продавец вправе потребовать у этого покупателя документ, удостоверяющий личность и позволяющий установить возраст этого покупателя.

Ежедневно, после закрытия магазина, сотрудниками осуществляется проверка всех покупательских шкафчиков на наличие забытых вещей. Оставленные предметы хранятся в течение одного месяца. Скоропортящиеся товары (товары с короткими сроками годности) - в течение одних суток со дня обнаружения, после чего утилизируются. Администрация магазина не несет ответственности за оставленные вещи. Для уточнения информации о забытых вещах покупатели могут обращаться непосредственно в магазин или на Горячую линию компании.
Согласно пункту 5 статьи 19 ФЗ № 15 от 23 февраля 2013 г. "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака", демонстрация табачной продукции покупателю в торговом объекте запрещена и может осуществляться только по его требованию после ознакомления с перечнем продаваемой табачной продукции." Перечень представлен в кассовых зонах торговых точек «Магнит».
Сотрудники магазинов имеют право требовать паспортные данные покупателя при возврате денежных средств. Возврат денежных средств осуществляется с учетом положений  п. 6 Указания Банка России от 11.03.2014 № 3210-У. Деньги выдаются покупателю по расходному кассовому ордеру при предъявлении документа, подтверждающего его личность (абз. 2 пп. 6.1 п. 6 Указания Банка России № 3210-У).
Производители сыра указывают на упаковке срок годности продукта до вскрытия упаковки. Реализация продуктов из вскрытых потребительских упаковок осуществляется в течение одного рабочего дня, но не более 12 часов (в соответствии с положениями «Санитарно-эпидемиологических правил СП 2.3.6.1066-01. 2.3.5. Предприятия торговли. Санитарно-эпидемиологические требования к организациям торговли и обороту в них продовольственного сырья и пищевых продуктов»). При маркировке расфасованного сыра на стикерах указывается срок его реализации, а не годности.
Каждый изготовитель устанавливает на товаре годности - период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению (в соответствии с пунктом 4 статьи 5 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Продавец, в свою очередь, обязан передать покупателю товар с установленным сроком годности с таким расчетом, чтобы он мог быть использован по назначению до истечения данного срока (Согласно п. 5 ст. 5 Закона РФ "О защите прав потребителей", п. 24 "Правил продажи отдельных видов товаров", утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55).

Если срок годности товара не истек, то он может находиться в продаже.
Перечень документов, удостоверяющих личность и позволяющих установить возраст покупателя алкогольной продукции, которые продавец вправе потребовать в случае возникновения у него сомнения в достижении этим покупателем совершеннолетия, установлен Приказом Минпромторга РФ от 15.04.2011 N 524 "Об утверждении Перечня документов, удостоверяющих личность и позволяющих установить возраст покупателя алкогольной продукции, которые продавец вправе потребовать в случае возникновения у него сомнения в достижении этим покупателем совершеннолетия". К таким документам относятся:

1. Паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации.
2. Общегражданский заграничный паспорт.
3. Временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации.
4. Паспорт моряка (удостоверение личности моряка).
5. Дипломатический паспорт.
6. Служебный паспорт.
7. Удостоверение личности военнослужащего или военный билет гражданина Российской Федерации.
8. Паспорт иностранного гражданина.
9. Вид на жительство в Российской Федерации.
10. Разрешение на временное проживание в Российской Федерации.
11. Удостоверение беженца.
12. Свидетельство о предоставлении временного убежища на территории Российской Федерации.

Обращаю внимание на то, что водительское удостоверение не включено в перечень, а следовательно не является документом, удостоверяющим личность и позволяющим установить возраст покупателя алкогольной продукции, который продавец вправе потребовать в случае возникновения у него сомнения в достижении этим покупателем совершеннолетия при продаже алкогольной продукции.

Кроме того, п. 2 ст. 20 Федерального закона от 23.02.2013 N 15-ФЗ (ред. от 26.04.2016)
"Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака" установлено, что в случае возникновения у лица, непосредственно осуществляющего отпуск табачной продукции (продавца), сомнения в достижении лицом, приобретающим табачную продукцию (покупателем), совершеннолетия продавец обязан потребовать у покупателя документ, удостоверяющий его личность (в том числе документ, удостоверяющий личность иностранного гражданина или лица без гражданства в Российской Федерации) и позволяющий установить возраст покупателя. Перечень документов, удостоверяющих личность (в том числе личность иностранного гражданина или лица без гражданства в Российской Федерации) и позволяющих установить возраст покупателя табачной продукции  установлен Приказом Минздрава России от 12.05.2014 N 215н "Об утверждении перечня документов, удостоверяющих личность (в том числе личность иностранного гражданина или лица без гражданства в Российской Федерации) и позволяющих установить возраст покупателя табачной продукции". К таким документам относятся:

1. Паспорт гражданина Российской Федерации.
2. Заграничный паспорт.
3. Временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации.
4. Паспорт моряка (удостоверение личности моряка).
5. Дипломатический паспорт.
6. Служебный паспорт.
7. Удостоверение личности военнослужащего или военный билет.
8. Паспорт иностранного гражданина.
9. Вид на жительство в Российской Федерации.
10. Разрешение на временное проживание в Российской Федерации.
11. Удостоверение беженца.
12. Свидетельство о предоставлении временного убежища на территории Российской Федерации.
13. Водительское удостоверение.
В соответствие с Постановлением Правительства РФ от 30.07.1993 N 745, обязательными реквизитами в чеке являются:
     1) порядковый номер чека
     2) дата покупки
     3) время покупки
     4) сумма покупки
     5) сумма, внесенная покупателем
     6) сумма сдачи
     7) заводской номер машины
    8)программируемое наименование торгового предприятия, не менее 20 символов (в ред. Протоколов заседания ГМЭК от 02.07.1998 N 5/43-1998, от 16.11.1998 N 9/47-98)
     9) наименование или код товара (в ред. Протокола заседания ГМЭК от 02.07.1998 N 5/43-1998)
     10) идентификатор секции + <2>
     11) шифр кассира (в ред. Протокола заседания ГМЭК от 02.07.1998 N 5/43-1998)
     12) идентификационный номер
     13) налогоплательщика (ИНН) организации
   14) продавца (предприятия-продавца) из фискальной памяти ККМ (параметр введен Протоколом заседания ГМЭК от 02.07.1998 N 5/43-1998)
     Указание в чеке реквизита: цена за единицу товара является технической особенностью ряда моделей ККТ, однако, ККТ ШТРИХ-ФР-К версия 01 в их перечень не входит, в связи с чем отсутствие данного реквизита в чеке отпечатанном ККТ ШТРИХ-ФР-К версия 01 не является нарушением.
    Указанный нормативный правовой акт не указывает в качестве обязательного реквизита чека цену за килограмм.
Журнал магазинов Магнит Косметик
Журнал магазинов Магнит Косметик
28.06.17-25.07.17
Полистать Скачать PDF

Просмотр ассортимента продукции в данном разделе доступен для совершеннолетних лиц

Вам исполнилось 18 лет?

Да    Нет
Выберите Регион:
Вернуться к выбору региона Выберите город:
Хотите быть в курсе
всех акций и распродаж
сети магазинов Магнит?

Да, хочу Позже